Distribution

Saguez & Partners : quel avenir pour le commerce ?

Le commerce de masse à la sauce libre service est révolu. Selon l'agence de conseil et création en identité de marque, le commerce de demain puisera sa croissance dans la personnalisation des points de vente, l'hyperconnectivité et le service, parmi les ingrédients clefs d'un bon modèle.

« Plus Internet et le e-commerce se développent, plus le client recherchera des vraies rencontres physiques et sensibles avec les marques et leurs produits, introduit Olivier Saguez, fondateur de Saguez & Partners, en préambule de son analyse sur le "Commerce de demain". L'agence s'est basée sur l'observation et l'analyse de l'évolution des comportements de consommation par sa filiale Des Faits Des Actes, des compétences e-commerce et nouvelles technologies retail de sa filiale Raymond lnteractive et encore l'appui de Médiamétrie/NetRatings, qui publie chaque année avec la Fevad « le baromètre sur les comportements multicanaux ».

Entré dans une ère nouvelle après avoir traversé différentes transformations radicales (l'avènement du libre service avec l'arrivée massive des hypers en 1970, les concept stores dans les années 1990, l'arrivée d'Internet en 1994, puis de l'hyperconnectivité avec l'explosion des smartphones en 2007), le commerce semble connaître 4 nouveaux bouleversements majeurs, observés à la loupe par l'agence de conseil en identité de marque. La révolution du prix, d'une part, engendre aujourd'hui des comparatifs produits anticipés sur le net avant l'achat en magasin, le consommateur maîtrisant et plébiscitant d'autant mieux « l'achat malin ». La révolution du choix, ensuite, démultiplié par le e-commerce à l'échelle mondiale : « n'importe quoi, n'importe où, n'importe quand ». Ces deux notions engendrant la volonté du client de mieux consommer, plus rapidement, plus intelligemment (qualité d'origine du produit), dans un environnement dynamique et renouvelé. L'accès permanent au commerce, enfin, né sous l'impulsion de la multiplication des supports et des canaux.

De ces évolutions sont nées quatre convictions chez Saguez & Partners, comme la nécessité de créer l'interaction entre tous les canaux, du « on » au « off », et encore d'apporter dans son commerce la précision attendue par un client en quête de services et d'information personnalisée. Faire du commerce autrement, en outre, à travers des concepts plus surprenants, à contre-pied d'un « commerce ennuyeux sur le modèle distributeur/enseigne ». Faire du lieu un parcours plaisir, de relation, d'échange, de découverte voire de culture, dans un contexte où, également, la proximité revêt aujourd'hui davantage d'importance à l'ère du tout numérique.

Si, comme le constate l'agence, le monde de la distribution a finalement évolué bien moins rapidement que le consommateur lui-même, celui-ci semble mieux préparé au commerce de demain. « Ce qui va changer, commente Olivier Saguez, à l'évocation des perspectives à horizon 2015, c'est que le magasin n'aura peut-être plus vocation à vendre », et de se demander de façon plus mesurée s'il est encore judicieux d'étendre son réseau de boutiques alors que le client peut faire ses achats de chez lui, plus vite et moins cher. En clair, n'est-il pas l'heure pour les enseignes de faire des arbitrages en termes d'emplacements, et de les réduire au profit d'investissements plus importants consacrés à quelques unités stratégiques ? C'est une des pistes de réflexion de l'agence, qui tend aussi à prôner la complémentarité des canaux et la technologie au service du parcours client. Saguez & Partners lui prédit en outre une nouvelle ère, celle du « consommateur », qui, conjuguée à « l'ère du commerce de précision », esquisse selon lui le profil du commerce de demain.

Stéphanie Santerre

(photo : centre commercial Quatre Temps La Défense)

08/02/2012 - 17h50

Commenter

Commentez cet article Soyez le premier à commenter cet article
Cet espace est réservé uniquement aux commentaires. Il ne s'agit pas d'un espace «questions-réponses»,
celui-ci étant situé dans l'espace membre, merci de votre compréhension.

édito

de Anne-Laure Allain Rédactrice en chef

Le 6 mai dernier, le peuple français a choisi d’élire à sa tête, pour le défendre comme pour le représenter sur le plan international, « un homme normal ». Voilà une expression qui a de quoi dérouter. Car si l’on en croit la définition d’un certain Robert, l’adjectif s’applique à un lire la suite...