Distribution

e-commerce : 7 sites de marques de mode passés au crible

Le cabinet Yuseo, spécialisé dans l'ergonomie des sites web, vient de publier les résultats de sa cellule de tests : l'Observatoire e-Performance. Sur la sellette, les sites Camaïeu, Mango, Promod, La Redoute, 3 Suisses, Etam et Kiabi.

Un distributeur de mode qui lance son site de e-commerce, c'est bien. Un distributeur de mode qui détient un site de e-commerce qui ravit ses clients, c'est mieux. C'est pour mesurer, la satisfaction des clients dans leur expérience web que le cabinet Yuseo a lancé son observatoire e-performance. Et au cours du mois de mars dernier, ce ne sont pas moins de 7 plateformes marchandes de marques enseignes de mode qui ont été passées au crible par un panel de 1000 clients potentiels ayant effectué chacun 6 tâches sur chacun des sites. C'est-à-dire : Camaïeu, Mango, Promod, La Redoute, 3 Suisses, Etam et Kiabi.
Première bonne nouvelle pour ces plateformes, en moyenne, les Internautes leur ont attribué une note de 71/100. En moyenne toujours, 68 % des personnes interrogées ont réussi à trouver les articles et les informations souhaitées.
Côté points noirs - globalement et par rapport aux tests précédents qui concernaient des sites d'électroménager et d'assurances - les Internautes ont passé plus de temps pour effectuer les 6 tâches demandées dans le test. La navigation n'a donc pas été aussi fluide qu'espérée.
"Les Internautes ont notamment eu le sentiment d'avoir réalisé beaucoup d'actions inutiles pour arriver aux résultats souhaités" indique l'étude. Par ailleurs "En moyenne, 66 % des internautes interrogés se déclaraient à priori disposés à acheter sur ces sites pour un futur achat et seuls, 54 % y étaient toujours disposés après navigation".
Dans le détail, c'est le site Internet de Mango qui perdrait le plus de potentiels acheteurs via 57 % d'intention d'achat positive avant navigation contre 23 % d'intention d'achat positive après navigation. Il est suivi par le site de Camaïeu qui atteint 69 % avant navigation et passe à 44 % après navigation. Le site qui perd le moins étant celui de la marque enseigne, Kiabi (en retrait de 1 point passant de 67 % à 66 %). Les autres plateformes, La Redoute, 3 Suisses et Etam affichent respectivement des retraits de 9, 7 et 5 points.
Seul site à surprendre positivement les Internautes : Promod. La plateforme passe de 58 % avant la navigation à 62 % d'intentions d'achat après la navigation.
En conclusion de cette étude, Yuseo rappelle que "traditionnellement re-séduire un client coûte 5 à 10 fois plus cher qu'en conquête".

Anne-Laure Allain

27/04/2010 - 18h45

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