Distribution

E-commerce : un cyber Noël réussi

Selon l’étude Fevad/CSA, plus de 3 internautes sur 4 (77%) ont utilisé Internet pour leurs achats de fin d’année en magasin ou sur Internet. Un engouement qui ne faiblit pas.

Pour ce dernier Noël, pas moins de 25 millions d'internautes se sont rués sur leur clavier pour régler leurs achats de cadeaux. Un chiffre révélé dans la 9e édition du baromètre Fevad/CSA concernant le commerce électronique pour cette période charnière de l'année, dans lequel 9 cyber-acheteurs sur 10 se sont déclarés satisfaits de leurs transactions, la part des « très satisfaits » progressant quant à elle de près de 4 points par rapport à l'an dernier.
Outre l'usage de l'ordinateur, le mobile a continué sa progression, notamment dans la préparation des achats : 16 % des internautes contre 12 % l'an dernier ont anticipé Noël grâce à ce canal. Les tablettes ont également séduit, le pourcentage d'utilisateurs ayant doublé à la même période.

D'autre part, les réseaux sociaux ont continué d'influencer l'acte d'achat, avec en tête Facebook, le plus consulté avec 10 % des internautes s'étant rendus sur au moins une de ses pages, contre 4,3 % sur un compte d'enseigne ou de marque Twitter.
Au palmarès des cadeaux les plus vendus : les livres (37 % des acheteurs en ligne), les jeux/jouets et les DVD/CD précèdent le choix des produits mode (28,3 %) et de la beauté/parfumerie (19,8 %). Un tiers des acheteurs en ligne (et plus particulièrement des hommes) ont passé leurs dernières commandes après le 15 décembre, la livraison à domicile restant le mode de livraison privilégié des internautes, malgré la progression de la livraison en points relais.

Stéphanie Santerre

24/01/2012 - 16h23

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